1背景
一位來台旅遊的境外旅客，搭乘郵輪期間不慎跌倒，緊急送往北部醫學中心接受頸椎手術。病人與家屬人在異地，不熟悉台灣的醫療流程與照護資源，術後需要專業護理照護。
2挑戰
- 頸椎術後需嚴密觀察神經功能、生命徵象、傷口與管路，翻身與移位稍有不慎即有風險，一般看護難以勝任
- 家屬遠離居住地，不了解台灣醫院的運作方式，與醫療團隊溝通有隔閡
- 病人突然在異地受傷住院，身心壓力大，對陌生環境缺乏安全感
3我們的做法
- 快速媒合具臨床經驗的特別護理師，固定主責護理師搭配備援，維持照護連續性
- 護理師每班記錄生命徵象、神經學評估、傷口管路、進食排泄、用藥與情緒變化
- 協助家屬理解醫師說明與治療計畫，成為病人、家屬與醫療團隊之間的溝通橋樑
- 個管師每週與護理師進行個案討論並整理週報給家屬；每月提供完整照護報告，並與家屬面對面回顧
- 關注病人在異地的心理狀態，依其個性與溝通習慣調整照護方式
4成果
- 服務一個月，排班零中斷
- 每週照護週報皆準時送達家屬